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‘Rô’ registrou cerca de 9 mil interações em mais de um mês
Data da notícia: 2026-04-10 18:28:28
Foto: Arquivo/Secom/Divulgação

A assistente virtual funciona como um canal digital de atendimento, durante 24 horas e sete dias por semana

Lançada para ampliar o acesso da população aos serviços públicos digitais, a assistente virtual Maria Rosa, ou simplesmente “Rô”, registrou mais de 9 mil conversas e cerca de 17 mil respostas em mais um mês de funcionamento.

Ela foi desenvolvida pela Superintendência Estadual de Tecnologia da Informação e Comunicação (Setic). A ferramenta atua como canal de atendimento automatizado do Portal do Cidadão, que reúne mais de 160 serviços.

Entre os serviços mais procurados estão a solicitação da 1ª via da Carteira de Identidade Nacional (CIN), com mais de 3 mil buscas; seguida por informações sobre o programa Pé-de-Meia e consulta ao Número de Identificação Social (NIS/PIS), ambos com mais de 1,2 mil acessos.

Também se destacam as buscas de informações por serviços como: Gás do Povo; emissão de certidão de antecedentes criminais e registro de boletim de ocorrência.

A assistente virtual funciona como um canal digital de atendimento, disponível 24 horas, sete dias por semana, para oferecer respostas rápidas para dúvidas frequentes e orientando o cidadão sobre diversos serviços públicos prestados pelo Tudo Aqui. O acesso pode ser feito pelo ícone localizado no canto inferior direito do Portal do Cidadão.

A tecnologia que dá suporte à Maria Rosa foi desenvolvida com o uso de inteligência artificial, capaz de compreender a linguagem coloquial dos usuários. Ao receber perguntas sobre “novo RG” ou “segunda via da Caerd”, o sistema identifica o assunto e apresenta orientações de forma clara e objetiva.

Segundo o superintendente da Setic, Delner Freire, a iniciativa torna a tecnologia mais acessível e inclusiva. “A Rô nasce para ser uma ponte entre a população e os serviços digitais, valorizando a inclusão social e mostrando que a transformação digital também é sobre pessoas”, afirmou.

O aprendizado da assistente virtual é contínuo. As interações são analisadas para identificar melhorias, novas demandas e ajustes necessários. Os dados indicam boa aceitação da ferramenta, ainda em período de treinamento, com cerca de 70% de avaliações positivas.
Fonte: Secom

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